Ein schon etwas älterer FAZ-Artikel befasst sich mit der hohen Kunst, Kundenanfragen zu ignorieren, bspw. dadurch, dass diese aufgrund unmöglichen Seitedesigns bzw. unmöglicher Menüführung niemals abgesendet werden, weil der Kunde aufgibt. Viele Ämter und Unternehmen beantworten auch schlicht eingehende Mails nicht (so zum Beispiel, wirklich nur zum Beispiel, der OVF). Sowieso ein Unding sind Online-Kontaktmöglichkeiten, die eine Anmeldung erfordern: und damit noch ein weiteres Passwort, das möglichst sicher – also kompliziert – sein soll, das man aber auch nirgend notieren darf. Gerade, was Passwörter anbelangt, ist eindlich eine technische Revolution fällig. Vielleicht ließen sich hier biometrische Verfahren verwenden – oder zumindest USB-Sticks, analog zu Schlüsseln.
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